26、（ ）是企业方针目的管理的基础环节。
A．管理层目的管理的拓展
B．分管部门目的管理的拓展
C．部门目的管理的拓展
D．班组目的管理的拓展
答案：D
27、强制性国家标准的代号为（ ）。
A．GB
B．GB/T
C．JB
D．JB/T
答案：A
分析：国内国家标准的代号，用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。
28、客户认可度测量指标体系结构使用（ ）。
A．层次剖析结构
B．大全结构
C．总分结构
D．逐层剖析结构
答案：A
分析：使用层次剖析结构，第一确定客户认可度测量的总目的-客户认可，然后分解为若干个测量和评价的目的，并继续分解每一个子目的直至具体测量目的。
29、（ ）是整个客户认可指数体系的基础，（ ）由行业内有代表性企业的认可指数按销售额加权求和得到，（ ）通过行业级指数加权求和计算，（ ）通过产业级指数加权求和计算。
A．企业级指数、行业级指数、指数、产业级指数
B．企业级指数、行业级指数、产业级指数、指数
C．企业级指数、指数、行业级指数、产业级指数
D．指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数
答案：B
分析：中国客户认可度指数可以分为四个层次，分别为国家、产业、行业和企业，四个层次构成完整的指标体系。
30、（ ）是对提供商进行水平控制的方法。
A．对提供商的合理选择
B．对提供商的重要程度分类
C．对提供商的基本状况调查
D．对提供商的审核
答案：A
分析：假如提供商选择不当，无论后续的控制办法多么先进、控制方法多么严格，都只能起到事倍功半的成效。因此要对提供商进行水平控制第一需要科学合理地选择提供商。